FAQ
Les questions qu'on nous pose
Le service, la chicha, la salle, le paiement. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous : on répond vraiment.
La commande en ligne
- Qu'est-ce qui est commandable en ligne ?
- Les mezze, les plats, les desserts et les boissons sans alcool. La chicha et les cocktails se consomment en salle uniquement : la vente de tabac à emporter est un monopole d'État réservé aux débitants, et la vente d'alcool à emporter relève d'une licence distincte de celle du service sur place.
- Combien de temps à l'avance faut-il commander ?
- Comptez 30 minutes de préparation minimum. Vous pouvez aussi réserver un créneau jusqu'à 6 jours à l'avance. La dernière commande est acceptée 45 minutes avant la fermeture.
- Livrez-vous, et jusqu'où ?
- Oui, dans un rayon de 6 km autour de la Confluence.
- Confluence et Presqu'île — 3,90 €, minimum 25 € de commande
- Lyon 1ᵉʳ, 3ᵉ, 7ᵉ et Gerland — 5,90 €, minimum 35 € de commande
- Le retrait au comptoir a-t-il un minimum ?
- Non. Le retrait est gratuit et sans minimum de commande. Seule la livraison impose un montant plancher, à partir de 25 €.
- Que se passe-t-il si je ne viens pas à l'heure ?
- Nous gardons la commande 30 minutes après le créneau. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la qualité : la commande n'est alors ni remboursée ni refaite. Un retard prévisible ? Appelez-nous, on décale la préparation.
La chicha
- Quel charbon utilisez-vous ?
- Du charbon de coco naturel, allumé au réchaud jusqu'à être entièrement blanc. Jamais de charbon auto-allumant : il donne un goût de soufre qui écrase le parfum du mélange. C'est dix minutes de plus en cuisine, et la raison pour laquelle une chicha ne part jamais dans la minute.
- Le passage de braise est-il facturé ?
- Non, il est compris pendant tout le service. Seule une nouvelle tête, avec un nouveau parfum, se facture en recharge.
- Y a-t-il un espace non-fumeur ?
- Oui. La salle non-fumeur et l'espace chicha sont séparés et ventilés indépendamment l'un de l'autre. Précisez votre préférence à la réservation.
- À partir de quel âge ?
- 18 ans, sans exception, pour la chicha comme pour l'alcool (art. L. 3342-1 et L. 3512-12 du code de la santé publique). Une pièce d'identité peut vous être demandée.
Sur place
- Faut-il réserver ?
- Ce n'est pas obligatoire, mais c'est plus prudent le vendredi et le samedi soir. Au-delà de douze personnes, la réservation est nécessaire : voir la page groupes.
- Où êtes-vous exactement ?
- 3 quai Perrache, 69002 Lyon, Lyon 2ᵉ · Confluence.
- Quels sont vos horaires ?
- Lundi — Fermé
- Mardi – jeudi — 17h – 00h
- Vendredi – samedi — 17h – 02h
- Dimanche — 15h – 00h
- Avez-vous des plats végétariens ?
- Oui. La plupart des mezze le sont, et le gratin de légumes d'hiver est un plat complet. Les plats concernés portent la mention sur la carte.
- Comment gérez-vous les allergies ?
- Les allergènes majeurs sont indiqués sur chaque fiche de la carte. La cuisine étant unique, nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces. Signalez-nous toute allergie à la commande : nous vous dirons franchement ce qui est possible.
Paiement et annulation
- Comment se règle une commande en ligne ?
- Sur une page hébergée par SumUp, une fois la commande enregistrée. Le montant et la référence y sont déjà renseignés. Moyens acceptés : carte bancaire, apple pay, google pay. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site.
- Puis-je annuler une commande ?
- Oui, sans frais jusqu'à 60 minutes avant le créneau : contactez-nous avec votre référence. Passé ce délai, la préparation est lancée et la commande reste due.
- Ai-je un droit de rétractation ?
- Non. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique ni aux denrées alimentaires, ni aux prestations de restauration fournies à une date convenue (art. L. 221-28 du code de la consommation). Cela ne retire rien à votre droit de nous signaler un plat non conforme : dans ce cas, on le refait ou on le rembourse.
- Un plat manque au moment de préparer, que se passe-t-il ?
- Nous vous appelons avant de lancer la préparation, sous 15 minutes après votre commande. Vous choisissez un remplacement ou le remboursement de la ligne concernée.
Envie de dîner sans bouger de chez vous ?
Composez votre commande, choisissez votre créneau, réglez en ligne. Vous n'avez plus qu'à passer la récupérer au comptoir.